Términos de Servicio

Estos Términos rigen tu uso de FracMO. FracMO es un producto de NetWebMedia, empresa constituida en Chile, y cubre fracmo.ai, sus subdominios por rubro y el CRM en fracmo.ai/crm/. Al crear una cuenta, suscribirte o usar el sitio, los aceptas.

1. Aceptación

Al acceder a fracmo.ai, correr la auditoría gratuita de visibilidad en IA, crear una cuenta o realizar un pago, confirmas que leíste y aceptas estos Términos. Si no los aceptas, no uses el servicio. Si aceptas en nombre de una empresa, confirmas que tienes facultades para obligarla.

2. Qué es el servicio

FracMO es un producto por suscripción con tres planes:

• Starter — US$249 al mes. El CRM multi-tenant de autoservicio: pipeline, captura de leads, automatización y correo, más una auditoría mensual de visibilidad en IA. Sin costo de implementación.
• Growth — US$999 al mes, más US$499 por única vez de implementación, cobrados junto con tu primer mes. Todo lo de Starter, más estrategia con IA, un motor de contenido y un programa activo de optimización para motores de respuesta. La implementación cubre integración del CRM, instalación de medición y onboarding de marca y tono.
• Premium — US$2.490 al mes, por postulación. Un sistema operativo de marketing completo, con ejecución multicanal y una hoja de ruta dedicada. El alcance se acuerda contigo antes de cualquier cobro.

El CRM también se ofrece configurado por rubro en los subdominios de FracMO. Son el mismo producto con distintos valores por defecto, en los mismos planes y bajo estos mismos Términos.

Podemos agregar, cambiar o retirar funciones. Si retiramos algo material para tu plan, puedes cancelar conforme a la sección 5 y te reembolsamos la parte no usada del período en curso.

3. Tu cuenta

• Debes entregar datos de registro exactos y mantenerlos al día.
• Eres responsable de tus credenciales y de todo lo que ocurra bajo tu cuenta.
• Avísanos oportunamente a carlos@fracmo.ai si crees que tu cuenta fue comprometida.
• Debes tener 18 años o más y usar FracMO con fines comerciales.
• Tu espacio de trabajo está aislado del de cualquier otro cliente. No intentes acceder a datos que no son tuyos.

4. Pagos

• Los planes se cobran mensualmente por adelantado a través de Mercado Pago, que acepta las principales tarjetas de crédito y débito. El primer cobro se realiza al registrarte y se renueva el mismo día de cada mes.
• Los precios están en dólares estadounidenses. Las comisiones de conversión de moneda o cargos transfronterizos de tu banco están fuera de nuestro control y no son reembolsables por nosotros.
• Starter no tiene costo de implementación. Growth incluye US$499 por única vez, cobrados junto con tu primer mes. La implementación de Premium se acuerda contigo antes de cualquier cobro.
• Los costos de implementación no son reembolsables una vez iniciado el onboarding.
• Si falla un cobro de renovación reintentaremos y te escribiremos. Si sigue impago podemos suspender el espacio de trabajo conforme a la sección 12. Tus datos se conservan según el plazo indicado en nuestra Política de Privacidad.
• Los precios pueden cambiar. Los suscriptores vigentes reciben aviso por correo con al menos 30 días de anticipación y pueden cancelar antes de que el cambio les aplique.
• Los precios indicados no incluyen impuestos que puedan aplicar en tu jurisdicción.

5. Cancelación y reembolsos

Todos los planes son mes a mes. No hay plazo mínimo ni contrato de permanencia.

• Cancela cuando quieras desde tu CRM, o escribiendo a carlos@fracmo.ai. Sin preaviso y sin costo de salida.
• La cancelación detiene los cobros futuros. Tu suscripción sigue activa hasta el final del período que ya pagaste.
• No reembolsamos meses parciales, salvo cuando aplique la sección 2 o cuando la ley lo exija.
• Al terminar tu suscripción, los datos de tu espacio de trabajo quedan disponibles 30 días para que los exportes. Si nos lo pides, los eliminamos antes.
• Los derechos que te otorga la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores, o la ley del lugar donde vives, no se ven afectados por nada de esta sección.

6. Tus datos y contenidos

• Los datos de tu espacio de trabajo son tuyos — contactos, negocios, notas, campañas, automatizaciones y todo lo demás que cargues. No reclamamos propiedad sobre ellos.
• Nos otorgas únicamente la licencia necesaria para alojarlos, procesarlos, respaldarlos y mostrártelos para que el servicio funcione, y para enviar los mensajes que tú nos instruyas enviar.
• No los usamos para entrenar modelos de IA, y no le hacemos marketing a tus contactos.
• Puedes exportarlos cuando quieras.
• Es tu responsabilidad contar con una base legal para los datos personales que cargas, y que tu propio aviso de privacidad los cubra. En materia de protección de datos, nuestra Política de Privacidad forma parte de estos Términos.

7. Uso aceptable

FracMO puede enviar correo en tu nombre, así que esta sección importa más de lo habitual. Te obligas a no:

• Enviar correo masivo no solicitado, ni escribir a personas que no aceptaron recibir tus mensajes o con quienes no tienes una relación comercial previa.
• Enviar nada que infrinja la normativa antispam aplicable — incluidas CAN-SPAM, CASL, el GDPR y las reglas de ePrivacy, y la Ley 19.496 chilena.
• Suprimir, quitar o eludir los enlaces de baja, ni contactar a quien se dio de baja.
• Cargar listas de contactos compradas, extraídas por scraping u obtenidas de forma ilícita.
• Enviar contenido ilícito, engañoso, acosador, difamatorio o infractor.
• Cargar datos personales sensibles (salud, biométricos, cuentas financieras, identificadores estatales) más allá de lo que el producto está diseñado para contener.
• Sondear, escanear o intentar acceder al espacio de trabajo de otro cliente, ni interferir con la operación del servicio.
• Revender el servicio o comercializarlo como marca propia sin acuerdo escrito nuestro.

Mantenemos una lista de supresión a nivel de plataforma. Las bajas y los rebotes duros se respetan en toda la plataforma y no pueden anularse desde un espacio de trabajo. Las prácticas de envío que dañen la entregabilidad de otros clientes pueden derivar en limitación de velocidad o suspensión.

8. Propiedad intelectual

FracMO — la plataforma, su código, diseño, plantillas, bibliotecas de prompts, flujos y marca — sigue siendo nuestra. Tu suscripción es una licencia de uso, no una cesión.

El contenido producido para ti bajo un plan Growth o Premium — textos, piezas creativas, material de campaña — es tuyo una vez pagado el período en que se produjo. Esa propiedad no se extiende a las herramientas, plantillas o metodologías subyacentes usadas para producirlo. Los activos de terceros incluidos en un entregable siguen sujetos a sus propias licencias.

9. Sin garantía de resultados

Los resultados de marketing dependen de factores fuera de nuestro control: cambios de algoritmo en buscadores y plataformas de IA, tu mercado y tus competidores, tu presupuesto, tu capacidad de respuesta y la calidad de lo que nos entregas.

No garantizamos ninguna posición, cita, volumen de leads, ingreso ni retorno de inversión específicos. Las cifras que aparezcan en material de marketing o que se conversen durante el proceso de venta son ilustrativas y no constituyen garantía ni compromiso contractual.

10. Divulgación de IA

FracMO usa IA — incluida la API Claude de Anthropic — para puntuación de leads, redacción de contenido, auditorías y automatización.

• Tus datos no se usan para entrenar modelos de terceros.
• La IA puede equivocarse. Revisa todo lo que produzca un modelo antes de publicarlo, enviarlo o actuar en consecuencia. Sigues siendo responsable de lo que sale con tu nombre.
• En Growth y Premium, una persona revisa los entregables asistidos por IA antes de que lleguen a ti.
• Los puntajes de IA ordenan prioridades comerciales. No son decisiones sobre el crédito, el empleo ni los derechos de nadie.

11. Disponibilidad y soporte

Buscamos mantener FracMO disponible de forma continua, pero no ofrecemos una garantía contractual de disponibilidad en ningún plan, y el servicio se entrega “tal como está” y “según disponibilidad” en la medida que la ley lo permita. La mantención planificada se avisa con anticipación cuando es posible. El soporte es por correo a carlos@fracmo.ai; Growth y Premium incluyen la relación de trabajo directa descrita en la página de planes.

12. Suspensión y término

Podemos suspender o terminar una cuenta por falta de pago tras avisarte y darte una oportunidad razonable de regularizar, por incumplimiento de la sección 7, o cuando continuar implique infringir la ley o poner en riesgo la plataforma. Cuando las circunstancias lo permitan te avisaremos primero y te daremos la oportunidad de corregirlo. La suspensión inmediata sin aviso se reserva para casos de daño activo: un envío masivo abusivo en curso, un incidente de seguridad o contenido ilícito.

Al terminar por cualquier causa, aplica el plazo de exportación de la sección 5.

13. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación derivada de o relacionada con estos Términos o el servicio — sea contractual, extracontractual, por negligencia u otra — no excederá el total de lo que nos pagaste en los tres (3) meses inmediatamente anteriores a la reclamación.

No respondemos por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales ni punitivos, incluidos lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de datos o pérdida de prestigio, aun habiendo sido advertidos de su posibilidad.

Nada de lo anterior limita la responsabilidad que la ley no permite limitar, incluida la derivada de dolo, ni la por muerte o daño personal causados por negligencia.

14. Ley aplicable y disputas

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile, sin considerar sus normas sobre conflicto de leyes. NetWebMedia está constituida en Chile y sujeta a la ley comercial chilena.

Toda disputa derivada de o relacionada con estos Términos — incluidos su incumplimiento, término o validez — se resolverá definitivamente mediante arbitraje vinculante administrado por el Centro Internacional para la Resolución de Disputas (ICDR), la división internacional de la American Arbitration Association, conforme a sus Reglas de Arbitraje Internacional. El arbitraje se conducirá en inglés y el laudo será definitivo y vinculante.

Cualquiera de las partes puede aun así solicitar medidas cautelares de urgencia ante un tribunal competente para prevenir un daño irreparable mientras el arbitraje esté pendiente. Si eres consumidor, no se ve afectado tu derecho irrenunciable a demandar ante los tribunales de tu domicilio.

15. Confidencialidad

Cada parte mantendrá en reserva la información no pública que la otra comparta — estrategia comercial, precios, datos de clientes, procesos internos. La obligación sobrevive al término por dos (2) años, e indefinidamente respecto de datos personales. No cubre información que sea pública, desarrollada de forma independiente, o cuya divulgación exija la ley.

16. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Cambiaremos la fecha del encabezado y, ante cambios materiales, escribiremos a los clientes activos con al menos 14 días de anticipación. Seguir usando FracMO después de esa fecha implica aceptar los Términos revisados; si no los aceptas, cancela conforme a la sección 5 antes de esa fecha. Estos Términos se publican en inglés y en español; la versión en inglés es la que rige.

17. Contacto

Consultas sobre estos Términos: carlos@fracmo.ai. FracMO es un producto de NetWebMedia, La Serena, Chile.